Description
Garantie Prolongée SUP Montréal+
Option disponible à l'achat d'une planche pour étendre la garantie constructeur d'une année supplémentaire.
Détails
1. Introduction du plan
La Garantie Prolongée SUP Montréal+ (le « Plan ») prolonge la garantie constructeur originale de votre produit de douze (12) mois supplémentaires à compter de la date d’expiration de la garantie du fabricant.
Ce plan vous offre la même couverture que celle du fabricant, soit la protection contre les défauts de fabrication ou de matériaux survenus dans des conditions normales d’utilisation.
Le plan est administré par Boutique SUP Montréal inc., 8400 boulevard Saint-Laurent, suite 206, Montréal (Québec), H2P 2L9.
2. Vos responsabilités
Pour maintenir la validité du plan, vous devez :
Conserver votre preuve d’achat du produit et du plan de protection.
Utiliser le produit conformément aux instructions du fabricant.
Signaler tout problème dès son apparition afin d’éviter l’aggravation des dommages.
Ne pas tenter de réparer le produit vous-même ou par un tiers non autorisé sans accord préalable.
3. Définitions
Plan / Garantie prolongée SUP Montréal+ : contrat de service offrant une couverture supplémentaire d’un an.
Produit : la planche, pompe, pagaie ou tout autre article couvert indiqué sur la facture d’achat.
Client : le propriétaire enregistré du produit couvert.
Période de couverture : douze (12) mois suivant la fin de la garantie constructeur.
Défaut de fabrication : tout vice interne résultant d’un problème de conception, d’assemblage ou de matériau reconnu par le fabricant ou SUP Montréal.
4. Ce qui est couvert
Ce plan couvre, pendant la période de couverture :
Les défauts de fabrication ou de matériaux affectant la performance ou la sécurité du produit.
Les problèmes de structure, de collage ou de coutures sur les planches gonflables.
Les soudures, valves, poignées, ou anneaux présentant une défaillance d’origine.
SUP Montréal se réserve le droit, à sa discrétion :
De réparer le produit défectueux,
De remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent,
Ou d’émettre un crédit équivalent à la valeur marchande du produit au moment de la réclamation.
Aucun frais de main-d’œuvre ne sera exigé pour les réparations effectuées dans le cadre du plan.
5. Ce qui n’est pas couvert
Le plan n’inclut pas :
Les dommages accidentels, chocs, perforations, coupures ou abrasions causés par une mauvaise utilisation, un transport inadéquat, ou une exposition prolongée au soleil.
L’usure normale, la décoloration, les taches ou les changements esthétiques.
Les dommages résultant d’une mauvaise inflation, d’un excès de pression, d’un stockage inadéquat ou de réparations non autorisées.
Les accessoires (sac, pompe, pagaie, aileron, leash) sauf mention contraire.
Les pertes, vols ou actes de vandalisme.
Tout dommage indirect ou perte d’usage.
6. Comment soumettre une réclamation
Contactez-nous à l’adresse : info@montrealsup.com, en précisant :
Votre nom complet
Votre nom complet
Le numéro de commande ou la preuve d’achat
Le numéro de commande ou la preuve d’achat
Une description du problème
Une description du problème
Des photos ou vidéos montrant le défaut
Des photos ou vidéos montrant le défaut
Notre équipe vous répondra sous 2 à 5 jours ouvrables avec :
Une confirmation de réception
Une confirmation de réception
Les prochaines étapes (inspection, retour, réparation ou remplacement)
Les prochaines étapes (inspection, retour, réparation ou remplacement)
Si un retour est requis, un numéro d’autorisation vous sera attribué. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
7. Procédures de service et limite de responsabilité
SUP Montréal peut exiger une inspection en personne ou à distance avant toute décision.
Le remplacement du produit met fin au plan pour ce produit (aucune reconduction automatique).
La responsabilité maximale de SUP Montréal est limitée au prix d’achat initial du produit couvert.
Le plan ne constitue pas une assurance et ne couvre pas les dommages corporels, pertes financières ou autres conséquences indirectes.
8. Annulation
Vous pouvez annuler votre plan dans les 15 jours suivant l’achat, à condition qu’aucun service n’ait été utilisé. Un remboursement complet sera alors émis. Après ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.
SUP Montréal se réserve le droit d’annuler le plan si les conditions ne sont pas respectées (fraude, usage abusif, etc.).
9. Conditions générales
Le plan est non transférable et ne s’applique qu’au client d’origine.
Il couvre un seul produit par numéro de série ou par facture.
Ce plan est valide uniquement au Canada.
En cas de remplacement du produit, la garantie prolongée prend fin à la date du remplacement.
SUP Montréal se réserve le droit de modifier les modalités sans préavis pour les nouvelles souscriptions.
10. Mentions légales
Ce plan de protection est offert par Boutique SUP Montréal inc., entreprise enregistrée au Québec. Il ne remplace pas les droits légaux de garantie prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, mais s’y ajoute. SUP Montréal agit en tant que fournisseur et administrateur du plan.