Politique de remboursement

 

 

Politique de retours et remboursements

Il nous fera plaisir, sur présentation de votre reçu électronique, de vous rembourser toute marchandise neuve et non utilisée dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la réception par la poste ou le ramassage en boutique. Le retour peut être fait en magasin ou par la poste au frais du client (entre 10$ et 25$ le plus souvent). Les précommandes ne sont pas remboursables.

Période des Fêtes: la période de retour admissible est allongée jusqu'au 31 janvier.

Retours depuis les États-Unis

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, SUP Montréal n’est en aucun cas responsable de payer les frais de douane, frais de dédouanement, taxes d’importation, taxes de vente et tout frais connexes liés à l’envoi ou au retour des marchandises.

Tout article retourné depuis les États-Unis sera remboursé moins :

• les frais de livraison initiaux,

• les frais de douane, frais de dédouanement, taxes d’importation, taxes de vente et tout frais connexes facturés à SUP Montréal pour le retour.

La même politique s’applique également si un envoi nous est retourné par le transporteur en raison d’une livraison échouée ou d’un colis non réclamé par le destinataire.

Veuillez noter que SUP Montréal ne peut pas connaître à l’avance le montant de ces frais, qui varie selon le transporteur, la valeur de la commande et la réglementation douanière en vigueur.

Nous recommandons fortement d’utiliser un transporteur qui permet de prépayer les droits et frais (livraison DDP – Delivered Duty Paid) afin d’éviter tout frais supplémentaire.

 

Politique d'échange

Il nous fera plaisir, sur présentation de votre reçu électronique, d'échanger toute marchandise neuve et non utilisée dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la réception par la poste ou le ramassage en boutique. Le retour peut être fait en magasin ou par la poste au frais du client (entre 10$ et 25$ le plus souvent). Les échanges depuis les États-Unis ne sont pas possibles. La politique de retour s'applique.

Période des Fêtes: la période de retour admissible est allongée jusqu'au 31 janvier.

 

Procédure pour les retours

Pour procéder à un retour, veuillez communiquer avec nous par courriel ou téléphone afin de nous en avertir. Nous confirmerons si cela est possible et nous vous expliquerons la démarche à suivre pour la suite.

 

Garantie et service après vente

Tous nos produits sont garanties contre les défauts de fabrication pour une période d'un an. Certains produits ont une garantie plus longue. Si tel est le cas, il sera mentionné dans la description du produit.